El jueves pasado retiré todos los fondos que tenía en CatalunyaCaixa por la pésima atención al cliente que me dieron. Quizá le sobren clientes o quizá el departamento de RRHH no escogió a las mejores personas para atender. Quizá no le interese tener a un cliente de «tres cifras». Sea como sea, lo que no me interesa es tener que aguantar las insolencias de personas que, a pesar de estar de cara al público, no tienen el más mínimo tacto con los clientes.
El Martes día 14 de Junio llamé al servicio de atención para solicitar un duplicado de mi tarjeta por pérdida. Me anularon la tarjeta perdida y me indicaron que en 3 días podría pasar por mi oficina (llamémosle oficina1, es importante) para recoger la nueva.
El Jueves día 23 fui a mi oficina (Oficina1) donde vi que había un camión de mudanzas y estaban desmontando todo. La cajera, que estaba en la puerta nos indicó que esa oficina quedaba fuera de servicio y que habían reorganizado todo en otra sucursal (oficina2). Hace unas semanas también desmontaron otra oficina (oficina3) cercana. Resumen: de 3 oficinas habían pasado a centralizarlo todo en una sola sucursal (oficina2).
Hacia las 12 me dirigí a la oficina2, donde a pesar de tener sólo a 3 personas delante tuve que esperar 30 minutos, pues de los 4 puestos de caja que había sólo estaba atendiendo 1 persona. También había una chica en un despacho, pero estaba haciendo unas llamadas. El resto de personas estaban «desayunando» según pude escuchar en una conversación (no, no hizo falta espiar, el tono de voz era alto).
Cuando fue mi turno le pedí al chico mi duplicado de tajeta (y esta no es una de esas operaciones que «se tienen que hacer en el cajero automático») y la estuvo buscando durante unos 5 minutos. Me preguntó cuándo la pedí y le respondí que el Martes de la semana anterior. Él me contestó que entonces seguro que estaba, puesto que ya hacía algunos días que se había encargado. Visto que no la encontraba avisó a la chica del despacho, que salió a atender a otros clientes. Hablaron entre ellos y el chico me contestó que la tarjeta estaría en «mi oficina» (oficina1) a lo que le dije que ya había estado y que me habían dirigido a esta sucursal. Entonces la chica con mucha propotencia me dijo que estará en la otra caja, con lo que le reiteré que me habían dicho que no, que todo se había trasladado a esta. La chica se dirigió con bastante malos modos y me dijo que estaría en una caja y que volviera a la semana siguiente.
Me dirigí de nuevo al chico y le pedí que cancelara todas las cuentas y tarjetas y que me devolviera mi dinero. La chica, muy molesta por mi actitud de no estar de acuerdo con la atención me dijo que estaba de camino porque estaban de traslado. Con lo que encima, me enfadé más y le contesté que no quería ser siguiendo cliente de una caja que hacía perder el tiempo a la gente.
Recuperé todo mi dinero y me lo llevé a otra entidad. Tuve que pagar los 4 € del duplicado de la tarjeta y me cobraron los 8,35 € de comisión del segundo semestre anual (a pesar de que cancelé la cuenta dentro de los primeros 22 días del semestre). Va a ser todo lo que se queden por mi parte.
Parece ser que las entidades aún no entienden que comen del dinero que la gente deposita en las cuentas. Tampoco entienden que trabajan con dinero y con personas. Además no comparto la política de ir cerrando oficinas (de 3 han dejado 1) y encima sólo hay una persona atendiendo. Que continúen con su negocio, pero no con mi dinero.
Aún así el Viernes 23 por la noche envié un correo electrónico a CatalunyaCaixa exponiendo esto mismo. En calidad de ex-cliente por el mal trato recibido por la señorita que me «atendió».
Hasta ahora lo único que he recibido ha sido un correo automatizado que tiene por título «CatalunyaCaixa et respon» (CatalunyaCaixa te responde) y El teu suggeriment ha estat enviat al departament corresponent. Gràcies por la teva col·laboració. (Tu sugerencia se ha enviado al departamento correspondiente. Gracias por tu colaboración).
De nada.
A pesar de que no sirva de gran cosa, animo a todo el mundo a presentar quejas y denuncias cuando sienta que no le han tratado correctamente. Quizá algún día sirva para que se disculpen o intenten mejorar el servicio.
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Menuda coincidencia. Yo acabo de hacer lo mismo esta semana, retirar la cuenta de Catalunya Caixa después de 8 meses del peor servicio al cliente (en este caso para empresa y con más dígitos) que he visto en mi vida.
También me ha pasado que han desaparecido 2 oficinas que tenía cerca, y que las colas (aún con poca gente) son insoportables.
Por si fuera poco, no han pasado el test de stress de la banca en Europa, así que yo si fuera vosotros sacaría la pasta de ahí rapidito (a no ser que debáis más que os deban).
Saludos, Josep!
Guillem
Ahora me enfado y no respiro
Aquí otro cliente muy descontento con CatalunyaCaixa. En mi caso, soy cliente de toda la vida y voy viendo que cada vez me cobran por más y más conceptos poco justificables.
El próximo mes retiraré todas mis cuentas que tengo con ellos. ¡Qué cara de felicidad tendré cuando salga!
Yo estoy igual, solo que llevo siendo cliente 8 largos años, el único favor que les pedí fue que no me cobraran comisión al sacar de los cajeros durante un mes que estuve de vacaciones en Madrid. No sólo me trataron como a la mierda sino que se negaron en redondo alegando que eso solo lo hacían con estancias más largas. Pues resulta que ahora me voy 5 meses a Bélgica y ¿adivináis su respuesta a la misma petición? Exacto, un cliente menos, me voy a ING Direct que me ofrecen mucho más y no me cobran por todo como esta panda de desagradecidos.
He de coincidir plenamente en el tema de las comisiones, pero por el resto, a mí siempre me han tratado muy bien, pese a ser un estudiante y tener, como máximo, 500€ en mi cuenta. Además, es bastante posible que me den una beca a los estudios.
Pero claro, todo depende del profesional con el que te topes.
Efectivamente ya estoy cansada por la vehemencia, prepotencia chulería de vamos a llamar J a la «señora» que me mal atendió el 24/07/2012 por lo visto se cree superior a no se quien. Por motivos de cercania a mi domicilio me cambio de oficina y al ver una comisión llamo como siempre para que me reintegren y la tal J me contesta y me dice:
«Que ya sus compañeros me han dicho que para devolver la cuota tengo tener recibos y domiciliar la nómina, ante lo cual le respondo que sus compañeros se limitaron a decirme que le pasan nota a ella pero insiste «Además yo personalmente se lo explique cuando vino porque usted se cambió de oficina precisamente porque no le devolvían las cuotas» y yo le digo que se cofunde que yo no trate el tema de cuotas con ella y que a mi siempre la cuota de mantenimiento se me ha devuelto, y ella dice «Pero si usted mira más atrás nunca se le ha devuelto una cuota» no sé con quien se pensaba que estaba hablando esta chica, porque yo lo estaba mirando en la oficina-internet y le digo que eso no es verdad porque si mira en el 02/01 hay una devolución de la cuota cobrada, insiste en que ,me lo estoy, inventando y descortésmente me dice que está ocupada y que no puede seguir hablando porque ya me lo han explicado.
Me ha tratado como a una loca mentirosa, ante su actitud le pregunto como tramitar la cancelación de la cuenta y me dice que me pase por cualquier oficina y lo tramite… pido que me pase con N la directora, me pone a la espera un gran rato y luego me contesta:
«Dice N que la información que yo le he facilitado es la correcta y que si quiere pasarse para explicarle como se puede devolver la cuota de mantenimiento ó como cancelar la cuenta ella estará encantada de atenderle pero que ahora no se puede poner porque está con un cliente» Le digo que a quedado bien claro como hacer lo uno y lo otro, que el tema que quiero tratar con N es otro pero que ya me pasaré y lo hablaré personalmente.
Si esta no es más que una simple cajera del banco, porque me tiene que menospreciar e insinuar una y otra vez que no me entero, y que miento. CatalunyaCaixa debería hacer algo con esta… gente con tan poco don de gente, desde luego espero que me pida disculpas que es lo que merece su trato y que algún jefe le diga que al cliente no se le dice tonto porque si no hubiera clientes no hubiera Bancos ni Cajas…
yo estoy acojonado porque hoy se me ha tragado el cajero automático 100 € sin devolver justificante de ingreso y con un bonito pantallazo de operación anulada consulte con su oficina. Dentro todavía no habían salido, uno de los operarios sin dignarse a abrir la puerta y gritando a través del cristal ha tomado nota de mi DNI, mi teléfono móvil y me ha comentado que todo queda registrado y que mañana por la mañana cuando abran la máquina si he metido 100 € allí estarán. Ante mi comentario de que yo no tengo la culpa del malfuncionamiento del cajero, la respuesta ha sido clara, como se yo que tu no me estás engañando ? Imagino que perder 10 ó 15 min fuera de horario laboral está fuera de lugar para solventar la preocupacion de un cliente. Mañana os cuento. Pero posiblemente mañana pierdan un cliente.